1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 4 jours ouvrables.
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée avant sa livraison.
Après réception du colis, le client bénéficie d’une période commerciale de retour de 30 jours.
Cette période commerciale ne limite pas le droit de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur pour les achats effectués à distance.
Une étiquette de retour prépayée est incluse dans le colis avant son expédition. Le client reçoit ainsi les documents nécessaires au retour lors de la livraison.
2. Procédure de demande
Toute demande d’annulation doit être adressée par courrier électronique au service client de notre boutique.
Le message doit contenir les informations suivantes :
-
Le numéro de commande.
-
Le nom complet de l’acheteur.
-
L’adresse électronique utilisée lors de l’achat.
-
Les informations permettant d’identifier la transaction.
Après réception de la demande, notre service client vérifie les informations transmises et examine l’état de préparation de la commande.
Une confirmation de l’acceptation ou du refus de l’annulation est ensuite envoyée par courrier électronique.
Le client peut également exercer son droit de rétractation en transmettant une déclaration claire exprimant sa décision, par courrier électronique ou au moyen de la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur notre site.
L’exercice du droit de rétractation ne nécessite aucune justification.
3. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a été remise au transporteur, son expédition ne peut plus être interrompue dans le cadre de la procédure d’annulation commerciale.
Le délai estimé de livraison est de 6 à 15 jours ouvrables à compter de l’expédition.
Après réception, le client peut organiser le retour de son colis en utilisant l’étiquette fournie à l’intérieur de l’emballage.
Les articles retournés doivent être accompagnés, dans la mesure du possible, des éléments suivants :
-
L’emballage d’origine.
-
Les accessoires livrés avec le produit.
-
Les notices et documents fournis.
-
Les éléments de protection destinés au transport.
L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas le droit de rétractation du consommateur.
Le client doit manipuler les articles avec soin. Une diminution de leur valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement peut entraîner une retenue justifiée sur le remboursement.
Lorsqu’un client exerce son droit de rétractation, il doit renvoyer les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision, sauf si notre boutique organise leur récupération.
Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique lorsque le client utilise l’étiquette prépayée fournie.
4. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre période commerciale, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et vérification des articles retournés.
Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision du consommateur.
Pour les achats de biens, notre boutique peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement comprend les sommes dues au consommateur et est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour une autre méthode sans frais supplémentaires.
Le délai interne de vérification des produits ne prolonge pas la date limite de remboursement garantie au consommateur.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
5. Coordonnées de la boutique
E-mail : orders@locoroloft.com
Téléphone : +81 (701) 009 92 35
Adresse : 594-4 YATSUKA-KAMICHO, SOKA-SHI, SAITAMA 340-0024 JAPON
Heures de travail : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40
Zone de livraison : France