1. Moyens de paiement acceptés
Notre boutique met à disposition plusieurs moyens de paiement afin de permettre aux clients d'effectuer leurs achats en ligne de manière simple et sécurisée.
Les cartes bancaires suivantes sont acceptées :
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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Discover.
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Diners Club.
Le paiement est effectué lors de la validation de la commande.
Une commande est considérée comme confirmée uniquement lorsque le paiement a été autorisé et validé par le prestataire de services de paiement.
La préparation des produits commence après cette confirmation.
Lorsqu'une transaction est refusée, le client peut vérifier les informations saisies, contacter sa banque ou sélectionner un autre moyen de paiement disponible.
Aucune commande ne peut être traitée tant que son paiement n'a pas été confirmé.
2. Protection et sécurité des paiements
La protection des informations financières et personnelles constitue un élément essentiel de notre processus de paiement.
Les données nécessaires aux transactions sont transmises au prestataire de services de paiement par des connexions sécurisées.
Notre boutique ne conserve pas les numéros complets des cartes bancaires utilisées lors des achats.
Nous limitons les informations collectées à celles nécessaires pour :
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Identifier et confirmer les transactions.
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Assurer le traitement des commandes.
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Vérifier les paiements reçus.
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Gérer les demandes de remboursement.
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Prévenir certaines utilisations frauduleuses.
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Répondre aux questions concernant les paiements.
L'accès aux informations relatives aux transactions est limité aux personnes et aux prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs fonctions.
Des mesures techniques et organisationnelles sont utilisées pour protéger les informations contre les accès non autorisés, les modifications et les divulgations inappropriées.
Les clients ne doivent jamais transmettre leur numéro complet de carte bancaire, leur code de sécurité ou leurs mots de passe par courrier électronique.
3. Autorisation bancaire et vérification de l'identité
Lors d'un paiement, la banque ou le prestataire de services de paiement peut demander une authentification supplémentaire.
Cette procédure permet de vérifier que la transaction est effectuée avec l'autorisation du titulaire du moyen de paiement.
Selon les dispositifs proposés par la banque, la vérification peut comprendre :
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La confirmation du paiement dans une application bancaire.
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L'utilisation d'un code temporaire.
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Une authentification biométrique.
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Une autre méthode de vérification sécurisée.
Certaines transactions électroniques nécessitent une authentification renforcée associée au montant et au bénéficiaire du paiement.
Le client doit prendre les précautions nécessaires pour protéger ses informations bancaires et ses données de sécurité.
En cas de perte, de vol ou d'utilisation non autorisée d'un moyen de paiement, il doit informer rapidement sa banque ou son prestataire de services de paiement.
Lorsque l'autorisation bancaire est refusée ou que la vérification n'aboutit pas, la commande ne peut pas être confirmée.
4. Devise, prix et frais
Tous les prix affichés sur notre site sont exprimés en euros (EUR).
Les prix comprennent les taxes exigibles lors de l'achat des produits.
Notre boutique propose la livraison standard gratuite pour toutes les commandes expédiées en France.
Les conditions tarifaires sont les suivantes :
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Devise de paiement : euro (EUR).
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Livraison standard en France : gratuite.
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Montant minimum pour bénéficier de la livraison gratuite : aucun.
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Frais supplémentaires liés au choix du moyen de paiement : aucun frais facturé par notre boutique.
Le montant total à payer est présenté avant la validation définitive de la commande.
Ce montant comprend le prix des produits et les taxes indiquées lors de l'achat.
Notre boutique ne facture pas de frais supplémentaires pour l'utilisation des moyens de paiement acceptés.
Si le compte bancaire du client utilise une autre devise, sa banque peut appliquer des frais de conversion ou d'autres frais bancaires indépendants de notre boutique.
Ces frais éventuels sont déterminés par l'établissement bancaire du client.
5. Confirmation du paiement, livraison et annulation
Après confirmation du paiement, notre boutique commence la préparation de la commande.
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 4 jours ouvrables.
Notre boutique assure les livraisons exclusivement en France.
Le délai estimé de livraison est de 6 à 15 jours ouvrables à compter de l'expédition.
Une confirmation de commande est envoyée à l'adresse électronique communiquée par le client.
Lors de l'expédition, des informations de suivi peuvent être transmises afin de permettre au client de consulter l'acheminement de son colis.
Le client peut demander l'annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.
Pour demander une annulation, le client doit contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.
Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être interrompue dans le cadre de cette procédure commerciale d'annulation.
La possibilité d'annuler une commande dans les 24 heures ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance.
6. Retours et remboursements
Notre boutique propose une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Cette période s'ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours et ne le limite pas.
Une étiquette de retour prépayée est placée directement dans chaque colis avant son expédition.
Lorsque le client utilise cette étiquette conformément aux instructions de retour, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.
Les remboursements sont effectués selon les modalités suivantes :
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Annulation acceptée avant expédition : remboursement au moyen du mode de paiement initial.
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Retour commercial accepté : remboursement généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
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Droit légal de rétractation : remboursement sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, le remboursement lié à la rétractation peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon l'événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.
Après l'émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de services de paiement.
Les clients peuvent contacter notre service client pour obtenir des informations sur le traitement de leur remboursement.
7. Paiements refusés et transactions non autorisées
Lorsqu'un paiement est refusé, la commande n'est pas confirmée et sa préparation ne commence pas.
Un refus de paiement peut notamment résulter :
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D'informations bancaires incorrectes.
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D'une carte expirée.
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D'un solde insuffisant.
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D'une authentification non validée.
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D'une restriction de sécurité appliquée par la banque.
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D'un problème technique rencontré pendant la transaction.
Le client peut contacter sa banque ou son prestataire de services de paiement pour obtenir des précisions sur le refus.
Lorsqu'un client constate une transaction qu'il n'a pas autorisée, il doit en informer sans tarder son prestataire de services de paiement.
Pour les opérations concernées par les règles françaises relatives aux services de paiement, un délai maximal de 13 mois à compter du débit peut s'appliquer au signalement d'une opération non autorisée ou mal exécutée, sous réserve des conditions et exceptions prévues.
Le prestataire de services de paiement examine la contestation et applique les modalités de remboursement correspondant à la situation.
Pour vérifier une transaction associée à une commande, notre boutique peut demander :
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Le numéro de commande.
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Le nom complet de l'acheteur.
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L'adresse électronique utilisée lors de l'achat.
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La date du paiement.
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Le montant de la transaction.
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Une référence permettant d'identifier le paiement.
Ces informations servent uniquement à identifier la commande et à examiner la demande.
La contestation d'une opération bancaire non autorisée doit être adressée directement à la banque ou au prestataire de services de paiement du client.
8. Coordonnées de la boutique
E-mail : orders@locoroloft.com
Téléphone : +81 (701) 009 92 35
Adresse : 594-4 YATSUKA-KAMICHO, SOKA-SHI, SAITAMA 340-0024 JAPON
Heures de travail : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40
Zone de livraison : France