Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande.

Cette période commerciale de retour ne limite pas le droit de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur pour les achats effectués à distance.

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

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  Être dans leur état d’origine.

   

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  Ne pas avoir été utilisés au-delà des manipulations nécessaires à leur examen.

   

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  Ne pas avoir été endommagés par le client après leur réception.

   

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  Être accompagnés, dans la mesure du possible, de leur emballage d’origine, des accessoires et des notices.

   

•  

  Être accompagnés des informations permettant d’identifier la commande.

   

Un produit ne remplissant pas ces conditions peut être refusé dans le cadre de notre politique commerciale de retour.

Ces conditions ne limitent pas les droits du consommateur en matière de rétractation et de garantie légale de conformité.

Une étiquette de retour est placée directement dans chaque colis avant son expédition. Le client la reçoit avec sa commande lors de la livraison.

2. Échange

Notre boutique ne propose pas d’échange commercial direct.Chaque commande étant préparée individuellement, cette organisation permet de simplifier le traitement des demandes et d’éviter les délais supplémentaires liés à la vérification des produits retournés.

Pour obtenir un autre article, le client peut demander le retour du produit reçu, puis passer une nouvelle commande sur notre site.

Cette procédure ne limite pas les droits du consommateur lorsqu’un produit présente un défaut de conformité.

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client peut contacter notre service client afin de demander une réparation, un remplacement ou une autre solution prévue dans le cadre de la garantie légale de conformité.

3. Traitement des commandes et annulation

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 4 jours ouvrables.

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, son expédition ne peut plus être interrompue dans le cadre de la procédure d’annulation commerciale.

Le délai estimé de livraison est de 6 à 15 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Après réception du colis, le client peut engager une procédure de retour conformément aux conditions présentées dans cette politique.

4. Procédure de demande

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit contacter notre service client par courrier électronique à l’adresse indiquée dans la section « Coordonnées de la boutique ».

Le message doit contenir les informations suivantes :

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  Le numéro de commande.

   

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  Le nom complet de l’acheteur.

   

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  L’adresse électronique utilisée lors de l’achat.

   

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  Le motif de la demande, sauf en cas d’exercice du droit de rétractation.

   

•  

  Les informations nécessaires à l’identification de la transaction.

   

Après réception de la demande, notre service client vérifie les informations fournies et transmet une confirmation accompagnée des instructions de retour.

Le client doit utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis reçu.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur peut transmettre une déclaration claire exprimant sa décision par courrier électronique ou utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site.

Le consommateur doit renvoyer les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation, sauf si notre boutique organise leur récupération.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique dans les situations suivantes :

•  

  Le produit présente un défaut de conformité.

   

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  Le produit a été endommagé pendant le transport.

   

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  Le produit livré ne correspond pas à celui commandé.

   

Dans ces situations, le client ne supporte aucun frais de transport pour le renvoi du produit.

Pour les retours commerciaux motivés par un changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Les frais directs de renvoi peuvent également être supportés par le consommateur lorsqu’il exerce son droit de rétractation, à condition qu’il en ait été informé avant la validation de la commande.

Pour les meubles volumineux ne pouvant pas être renvoyés par voie postale ordinaire, le coût direct du retour est communiqué au client avant la conclusion de l’achat.

La présence d’une étiquette de retour dans le colis facilite la procédure, mais ne signifie pas automatiquement que le transport de retour est gratuit.

Lorsque notre boutique accepte expressément de prendre en charge les frais de retour, aucun montant de transport n’est demandé au client.

6. Modalités de remboursement

Après réception et vérification des produits retournés dans le cadre de notre politique commerciale, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.

Lorsqu’un consommateur exerce son droit de rétractation, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de sa décision.

Pour les achats de biens, notre boutique peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Un autre moyen de remboursement peut être utilisé uniquement avec l’accord exprès du client et sans frais supplémentaires.

La vérification interne des articles retournés ne prolonge pas le délai maximal de remboursement garanti au consommateur.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement.

7. Limitations

Notre politique commerciale de retour ne couvre pas les situations suivantes :

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  Les produits fabriqués selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisés.

   

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  Les produits endommagés par le client après leur réception.

   

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  Les produits incomplets lorsque le retour repose uniquement sur notre politique commerciale.

   

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  Les demandes commerciales présentées après l’expiration de la période de retour.

   

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  Les produits retournés sans informations permettant d’identifier la commande.

   

Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf lorsque les caractéristiques du produit ne justifient pas cette exclusion.

Cette exclusion ne supprime pas les droits du consommateur lorsqu’un produit personnalisé présente un défaut de conformité.

Dans le cadre du droit de rétractation, l’utilisation d’un produit au-delà des manipulations nécessaires à son examen ne supprime pas automatiquement la possibilité de le retourner.

Toutefois, une diminution de valeur résultant de manipulations excessives peut entraîner une retenue justifiée sur le remboursement.

Lorsqu’une demande de retour commercial ne respecte pas les conditions indiquées, notre service client informe le client par courrier électronique.

Si le produit doit être réexpédié au client, les modalités et les éventuels frais de transport lui sont communiqués avant l’envoi.

8. Coordonnées de la boutique

E-mail : orders@locoroloft.com

Téléphone : +81 (701) 009 92 35

Adresse : 594-4 YATSUKA-KAMICHO, SOKA-SHI, SAITAMA 340-0024 JAPON

Heures de travail : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40

Zone de livraison : France