1. Fondements du traitement des données
Notre boutique collecte et traite les données personnelles uniquement pour des objectifs déterminés, explicites et nécessaires au fonctionnement de notre site et à la gestion des commandes.
Les traitements reposent sur les fondements suivants :
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Exécution du contrat : gestion des commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, remboursements et demandes adressées au service client.
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Obligations légales : conservation des documents comptables, fiscaux et contractuels.
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Consentement : utilisation des cookies non essentiels et des traceurs nécessitant l'autorisation de l'utilisateur.
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Intérêt légitime : protection des comptes clients, prévention de la fraude, sécurisation du site et défense de nos droits en cas de litige.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, l'utilisateur peut retirer son autorisation à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause les opérations effectuées avant sa demande.
Nous limitons la collecte aux informations nécessaires à chaque objectif et évitons de demander des données personnelles sans justification.
2. Catégories de données collectées
Lors de la navigation sur notre site ou de la réalisation d'un achat, nous pouvons collecter les informations suivantes :
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Données d'identification : nom, prénom, adresse postale et adresse électronique.
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Données de commande : numéro de commande, produits achetés, quantités, adresses de livraison et de facturation, état de la commande et historique des achats.
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Données de paiement : identifiant de transaction, montant, état du paiement et informations communiquées par le prestataire de paiement.
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Données de livraison et de retour : adresse de livraison, numéro de suivi, état du colis, demandes de retour et confirmations de réception.
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Données du service client : messages, demandes d'assistance et échanges nécessaires à leur traitement.
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Données techniques : adresse IP, type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, pages consultées et journaux de connexion.
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Données des cookies : préférences de confidentialité, choix de consentement et informations recueillies par les traceurs autorisés.
Notre boutique ne conserve pas les numéros complets des cartes bancaires utilisés pour les transactions.
3. Finalités du traitement
Les données personnelles sont utilisées pour assurer le fonctionnement de notre boutique et fournir les services demandés par les clients.
Elles permettent notamment de :
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Enregistrer, confirmer et gérer les commandes.
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Vérifier les paiements et sécuriser les transactions.
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Préparer et traiter les commandes dans un délai habituel de 4 jours ouvrables après confirmation du paiement.
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Organiser la livraison standard gratuite des produits en France.
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Assurer le suivi des colis et communiquer les informations de transport.
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Examiner les demandes d'annulation présentées dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.
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Gérer les demandes de retour effectuées dans les 30 jours suivant la réception des produits.
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Traiter les remboursements après réception et vérification des articles retournés.
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Répondre aux questions et réclamations des clients.
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Prévenir les tentatives de fraude et les accès non autorisés.
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Conserver les documents nécessaires à la gestion comptable, fiscale et contractuelle.
Les données ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec les objectifs présentés dans cette politique.
4. Conservation des données
Notre boutique conserve les données personnelles uniquement pendant les périodes nécessaires aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées.
Les principales durées de conservation sont les suivantes :
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Données de commande : pendant la préparation, la livraison et le traitement des demandes concernant l'achat.
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Données nécessaires à la gestion des litiges : archivage pendant 5 ans lorsque leur conservation est nécessaire à la défense d'un droit.
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Contrats électroniques d'un montant égal ou supérieur à 120 € : conservation jusqu'à la livraison, puis pendant 10 ans à compter de celle-ci lorsque la livraison n'est pas immédiate.
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Documents comptables et justificatifs : conservation pendant 10 ans.
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Documents fiscaux : conservation pendant 10 ans pour les documents soumis à cette obligation depuis le 1er septembre 2026.
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Données du compte client : pendant la durée d'existence du compte, puis suppression ou anonymisation des informations qui ne doivent plus être conservées.
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Échanges avec le service client : pendant le traitement de la demande, avec archivage lorsque la conservation est nécessaire à la gestion d'un litige.
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Préférences de consentement aux cookies : conservation pendant 6 mois.
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Traceurs de mesure d'audience exemptés de consentement : durée de vie limitée à 13 mois et conservation des informations collectées pendant 25 mois au maximum.
À l'expiration de ces périodes, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu'une obligation de conservation ou un litige justifie leur archivage.
5. Sécurité des données
Notre boutique met en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les informations personnelles contre les accès non autorisés, les pertes, les modifications et les divulgations.
Ces mesures comprennent notamment :
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La transmission sécurisée des informations lors de la navigation et du paiement.
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La limitation de l'accès aux données aux personnes chargées de leur traitement.
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La protection des outils de gestion des commandes et des comptes clients.
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La surveillance des tentatives d'accès non autorisé.
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La mise à jour des systèmes utilisés pour le fonctionnement du site.
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La détection et l'analyse des incidents de sécurité.
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La limitation de la collecte aux informations nécessaires.
En cas de violation de données présentant un risque pour les personnes concernées, notre boutique informe l'autorité de contrôle dans les meilleurs délais et, lorsque cela est possible, dans les 72 heures suivant la découverte de l'incident.
Lorsque la violation présente un risque élevé pour les personnes concernées, celles-ci sont également informées sans retard injustifié, sauf dans les situations où une notification individuelle n'est pas requise.
6. Droits des utilisateurs
Les utilisateurs disposent de plusieurs droits concernant leurs données personnelles.
Ces droits comprennent :
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Droit d'accès : obtenir des informations sur les données personnelles détenues par notre boutique.
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Droit de rectification : demander la correction des informations inexactes ou incomplètes.
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Droit à l'effacement : demander la suppression des données lorsque les conditions permettant leur suppression sont réunies.
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Droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certaines opérations de traitement.
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Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et lisible par machine.
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Droit d'opposition : s'opposer à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime.
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Droit de retrait du consentement : retirer une autorisation précédemment donnée.
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Droit concernant les décisions automatisées : demander une intervention humaine dans les situations où une décision entièrement automatisée produit des effets importants sur la personne.
Les demandes peuvent être adressées à notre service client par courrier électronique.
Une réponse est apportée dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande.
Lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires. L'utilisateur est alors informé de cette prolongation et de ses motifs.
Lorsque l'identité du demandeur ne peut pas être confirmée avec suffisamment de certitude, des informations complémentaires peuvent être demandées.
7. Partage des données
Notre boutique communique certaines données personnelles uniquement aux destinataires dont l'intervention est nécessaire au fonctionnement du service demandé.
Ces destinataires peuvent comprendre :
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Les prestataires de paiement chargés de sécuriser et de traiter les transactions.
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Les transporteurs chargés de livrer les commandes.
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Les prestataires du service client intervenant dans le traitement des demandes.
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Les prestataires d'hébergement et de maintenance assurant le fonctionnement technique du site.
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Les prestataires de sécurité chargés de prévenir les incidents informatiques.
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Les administrations fiscales dans le cadre de leurs pouvoirs de contrôle.
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Les autorités judiciaires lorsqu'une demande contraignante leur permet d'obtenir certaines informations.
Les prestataires intervenant pour notre compte reçoivent uniquement les données nécessaires à leurs missions.
Leurs opérations sont encadrées par des engagements contractuels portant sur la confidentialité, la sécurité, les instructions de traitement et la protection des informations personnelles.
Notre boutique ne vend pas les données personnelles de ses clients.
8. Transfert des données hors de l’Union européenne
Certaines opérations techniques, de paiement ou de gestion des commandes peuvent nécessiter la transmission de données personnelles à des prestataires situés en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen.
Lorsqu'un tel transfert est effectué, notre boutique veille à ce que les données bénéficient de garanties de protection suffisantes.
Les mécanismes utilisés peuvent comprendre :
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Une décision reconnaissant un niveau de protection adéquat dans le pays destinataire.
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Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
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Des garanties contractuelles et techniques destinées à protéger les données transférées.
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Des exceptions limitées aux situations particulières dans lesquelles un transfert est autorisé.
Les données transférées sont limitées aux informations nécessaires à l'exécution des opérations concernées.
L'utilisateur peut demander des renseignements sur les garanties encadrant le transfert de ses informations personnelles en contactant notre service client.
9. Cookies
Notre site utilise des cookies et des traceurs afin d'assurer son fonctionnement technique, de mémoriser certaines préférences et d'améliorer la navigation.
Les cookies strictement nécessaires permettent notamment :
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Le fonctionnement du panier.
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La gestion du processus de commande.
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La connexion sécurisée au compte client.
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La protection des sessions et des transactions.
Ces cookies peuvent fonctionner sans autorisation préalable lorsqu'ils sont indispensables à la fourniture du service demandé.
Les cookies de mesure d'audience et les autres traceurs non essentiels nécessitent le consentement préalable de l'utilisateur, sauf lorsqu'ils remplissent les conditions permettant leur utilisation sans consentement.
Pour les traceurs nécessitant une autorisation :
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L'utilisateur peut accepter ou refuser leur utilisation.
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Le refus doit être aussi simple que l'acceptation.
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Aucun traceur nécessitant un consentement n'est activé avant l'expression du choix.
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Le consentement peut être retiré au moyen de l'outil de gestion des cookies disponible sur notre site.
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Le retrait doit être aussi simple que l'acceptation.
Les préférences de confidentialité peuvent être modifiées par l'utilisateur à tout moment.
10. Réclamations
Tout utilisateur estimant que ses données personnelles ont été traitées de manière incorrecte peut adresser une demande à notre service client afin d'obtenir des explications ou de demander une vérification.
L'utilisateur peut également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
11. Coordonnées de la boutique
E-mail : orders@locoroloft.com
Téléphone : +81 (701) 009 92 35
Adresse : 594-4 YATSUKA-KAMICHO, SOKA-SHI, SAITAMA 340-0024 JAPON
Heures de travail : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40
Zone de livraison : France