Coordonnées

1. Présentation et objectif

Notre boutique accorde une importance particulière à la communication avec ses clients.

La présente politique de contact explique les moyens mis à disposition pour nous joindre, les informations nécessaires au traitement des demandes et les modalités de communication avec notre service client.

Notre objectif est de permettre aux utilisateurs d'obtenir des renseignements clairs concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons et les services après-vente.

Cette politique concerne toutes les personnes qui consultent notre site, effectuent un achat ou souhaitent obtenir une assistance.

2. Moyens de contact disponibles

Notre boutique met à disposition plusieurs moyens de communication afin de faciliter les échanges avec les clients.

Les utilisateurs peuvent nous contacter :

• Par courrier électronique pour les questions concernant les produits, les commandes et les demandes après-vente.

• Par téléphone pendant les heures de travail indiquées dans la présente politique.

• Par courrier postal à l'adresse de notre boutique.

Le courrier électronique constitue le moyen de contact privilégié pour les demandes nécessitant un suivi écrit ou la transmission d'informations concernant une commande.

Les clients peuvent nous écrire en dehors des heures de travail. Les messages sont examinés pendant les jours ouvrables.

3. Horaires du service client

Notre service client est disponible selon les horaires suivants :

• Jours de travail : du lundi au vendredi.

• Horaires : de 09 h 40 à 16 h 40.

• Samedi et dimanche : service client fermé.

Les demandes reçues en dehors des horaires de travail sont examinées lors de la prochaine période d'activité.

Les jours fériés peuvent également entraîner un décalage dans le traitement des messages.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais, en tenant compte de leur nature et des vérifications nécessaires.

4. Questions concernant les produits

Notre service client peut accompagner les utilisateurs avant la validation de leur commande.

Les demandes peuvent notamment concerner :

• Les dimensions et les caractéristiques des meubles.

• Les matériaux et les finitions.

• Les informations relatives aux salons de jardin repas.

• Les caractéristiques des abris à bûches.

• Les dimensions et les conditions d'utilisation des bains de soleil.

• Les fonctionnalités des canapés-lits.

• Les caractéristiques et les possibilités de rangement des commodes.

• La disponibilité des produits.

• Les informations concernant la livraison.

Afin de recevoir une réponse précise, le client peut indiquer le nom du produit ou transmettre le lien de sa fiche sur notre site.

Notre équipe utilise les informations disponibles sur les produits pour répondre aux questions.

5. Assistance concernant les commandes

Après la validation d'une commande, le client peut contacter notre service client pour obtenir des informations sur son traitement.

Les demandes peuvent concerner :

• La confirmation du paiement.

• La vérification des informations de commande.

• La préparation des produits.

• La confirmation de l'expédition.

• Le suivi de la livraison.

• Une difficulté concernant les informations de livraison.

Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 4 jours ouvrables après confirmation du paiement.

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France, sans montant minimum d'achat.

Le délai estimé de livraison est de 6 à 15 jours ouvrables après l'expédition.

Pour faciliter la recherche d'une commande, le client est invité à communiquer son numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.

6. Demandes d'annulation

Le client peut contacter notre service client pour demander l'annulation d'une commande.

La demande doit être envoyée dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Le message doit comprendre :

• Le numéro de commande.

• Le nom du client.

• L'adresse électronique utilisée lors de l'achat.

• La demande explicite d'annulation.

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être interrompue dans le cadre de la procédure commerciale d'annulation.

Cette procédure ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur pour les achats à distance.

Notre service client examine les demandes et communique les informations nécessaires à leur traitement.

7. Assistance pour les retours et remboursements

Notre boutique propose une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Cette période ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours.

Une étiquette de retour prépayée est incluse dans chaque colis avant son expédition.

Lorsque le client utilise cette étiquette conformément aux instructions de retour, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Pour demander une assistance concernant un retour, le client peut communiquer :

• Le numéro de commande.

• Le nom du produit concerné.

• La date de réception.

• Le motif du retour.

• Des photographies du produit lorsque celles-ci sont utiles à l'examen de la demande.

Après réception et vérification des articles retournés, les remboursements commerciaux sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Pour l'exercice du droit légal de rétractation, les remboursements sont effectués sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision du consommateur. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition.

Notre service client peut également fournir des informations sur l'état d'un remboursement.

8. Demandes concernant les échanges

Notre boutique ne propose pas de service d'échange commercial direct.

Cette organisation s'explique par notre méthode de préparation individuelle des commandes et par les étapes nécessaires à la vérification des produits retournés.

Un échange direct nécessiterait d'attendre la réception, le contrôle et la validation du produit retourné avant de procéder à une nouvelle expédition, ce qui pourrait prolonger les délais de traitement.

Afin de faciliter les démarches, le client souhaitant obtenir un autre produit peut retourner l'article reçu conformément à notre politique de retour, puis effectuer une nouvelle commande.

Notre service client peut accompagner le client dans cette procédure.

L'absence d'échange commercial direct ne limite pas le droit du consommateur de demander le remplacement d'un produit présentant un défaut de conformité.

9. Réclamations et résolution des problèmes

Lorsqu'un client rencontre une difficulté concernant un produit ou une commande, il peut adresser une réclamation écrite à notre service client.

Les réclamations peuvent notamment concerner :

• Un produit reçu endommagé.

• Un article différent de celui commandé.

• Un produit présentant un défaut.

• Un colis manquant.

• Un retard de livraison.

• Une erreur de paiement.

• Une difficulté concernant un remboursement.

Afin de faciliter l'examen de la réclamation, le client est invité à fournir les informations nécessaires à l'identification de sa commande.

Notre boutique examine les éléments communiqués et recherche une solution adaptée à la situation.

En cas de différend persistant, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après avoir préalablement tenté de résoudre le problème par une réclamation écrite auprès de notre boutique.

Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir une juridiction compétente.

10. Protection des informations communiquées

Les informations personnelles transmises au service client sont utilisées pour examiner les demandes et assurer le suivi des échanges.

Ces informations peuvent comprendre :

• Le nom et le prénom.

• L'adresse électronique.

• Le numéro de commande.

• Les coordonnées nécessaires à la communication.

• Le contenu des messages.

• Les documents et photographies transmis volontairement.

Notre boutique limite l'accès à ces informations aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour traiter la demande.

Les informations ne sont pas vendues à des tiers.

Les clients ne doivent pas transmettre par courrier électronique leurs mots de passe, leurs codes de sécurité bancaires ou leurs numéros complets de carte bancaire.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits concernant leurs données personnelles en contactant notre service client.

11. Qualité des échanges et suivi des demandes

Notre boutique souhaite maintenir une communication claire, respectueuse et utile avec ses clients.

Afin de faciliter le traitement des demandes, nous recommandons :

• D'utiliser l'adresse électronique associée à la commande.

• D'indiquer le numéro de commande lorsqu'il existe.

• De décrire précisément la question ou la difficulté rencontrée.

• De transmettre uniquement les documents nécessaires à l'examen de la demande.

• De conserver les échanges écrits concernant une réclamation ou une demande après-vente.

Lorsque des vérifications complémentaires sont nécessaires, notre service client peut demander des informations supplémentaires.

Nous veillons à communiquer les étapes nécessaires au traitement des demandes et à informer les clients lorsqu'une intervention complémentaire est requise.

12. Coordonnées de la boutique

E-mail : orders@locoroloft.com

Téléphone : +81 (701) 009 92 35

Adresse : 594-4 YATSUKA-KAMICHO, SOKA-SHI, SAITAMA 340-0024 JAPON

Heures de travail : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40

Zone de livraison : France